Jak se u nás nakupuje

Jelikož se při nakupování vyskytuje nebo může vyskytnout řada problémů a otázek, připravili jsme pro Vás malou nápovědu.

Status zboží - dostupnost zboží

Často se stává, že dojde k vytvoření objednávky, aniž by si zákazník přečetl status zboží, a očekává se okamžité doručení. Přitom v řadě případů se jedná o předobjednávky nebo o zboží, které není aktuálně skladem, ale lze ho objednat, protože skladem v budoucnu bude. 

Zda zboží máme nebo nemáme nebo budeme mít skladem je uvedeno vždy pod tlačítkem pro objednání. Můžete se setkat s následujícími statusy zboží:

Skladem případně Skladem - ihned k odeslání, Poslední kusy skladem

Zboží máme skutečně skladem a můžeme ho odeslat ihned nebo nejpozději do druhého dne. Tlapím roznosem dodáme nejpozději druhý den nebo po domluvě v jiný den.

Skladem u dodavatele

Zboží sice nemáme skladem, ale náš dodavatel ano a můžeme ho obratem objednat a dodat v případě zájmu. Doba doručení se liší podle dodavatelů a více je možné se dozvědět níže. 

Může se stát, že ač máme u zboží uvedeno, že je zboží "Skladem u dodavatele", dodavatel zboží už mít skladem nemusí. Je to proto, že skladové zásoby se často mění velmi rychle a i když stavy zboží sledujeme a aktualizujeme, může se tato situace vyskytnout. V takovém případě zákazníka informujeme o této skutečnosti a snažíme se s ním dohodnout na řešení. Zpravidla jsou možná tato řešení: zrušení objednávky a vrácení peněz nebo počkat na naskladnění nebo si vybrat jiné zboží. Je na zákazníkovi, které si vybere. Aktuální dostupnost zboží Vám můžeme před Vaší objednávkou obratem ověřit. Stačí nám napsat nebo zavolat.

Předobjednávka

Zboží nemáme skladem a očekáváme jeho dostupnost k určitému období, které je uvedeno u statusu zboží. Může se stát, že k danému datu zboží skladem u dodavatele není. Bývá to způsobeno zpožděním dopravy, posunutím termínu vydání nebo dodání. Pokud k danému datu nemáme zboží skladem, může to být také tím, že nám ho dodavatel ještě nedodal nebo tím, že jsme dané zboží nepředobjednali. Například nebyl o něho zájem v předobjednávkách. Abychom zboží předobjednali, musí o něho být zájem z naší strany nebo alespoň jedna předobjednávka od zákazníka. Datum tedy spíše uvádí, od kdy bude zboží dostupné podle vydavatele. Neříká však, že k tomuto datu hru budeme mít skladem. Jedná se o předpoklad. Pokud je u zboží  uvedena jakákoli předobjednávka, zboží skladem nemáme. Pokud se datum vydání u dodavatele změní, toto datum u produktu neaktualizujeme. Na žádost zákazníka aktuální datum zjistíme.

Objednáno / na dotaz

Zboží není skladem ani u dodavatele, ani u nás a termín dostupnosti není známý. Zboží ani není na cestě. Předpokládá se však, že dostupné časem bude v řádu několika týdnů, měsíců, let. Může se stát, že ač máme u zboží uvedeno, že je zboží "Objednáno", dodavatel už může mít zboží skladem. Je to proto, že skladové zásoby se často mění velmi rychle a i když stavy zboží sledujeme a aktualizujeme, může se tato situace vyskytnout. Aktuální dostupnost zboží Vám můžeme obratem ověřit. Stačí nám napsat nebo zavolat. 

Status "Objednáno" znamená, že má objednáno především dodavatel, nikoli my. Abychom dané zboží od něho objednali, musí o něho být zájem z naší strany nebo alespoň jedna objednávka od zákazníka.

Doba doručení

Doba doručení k zákazníkovi závisí na skutečnosti zda máme zboží skladem či nikoli. Pokud zboží máme skladem, může být zboží doručeno:

- v ten samý den až 4. den (platí pro Prahu pomocí Tlapího roznosu)

- jinak zpravidla druhý nebo třetí den od objednání pro celou ČR, pro SR +1 den

Pokud zboží nemáme skladem, pak doba doručení velmi závisí na dodavateli a ročním období.

Český dodavatel

Od českých dodavatelů (hry v českém jazyce) zboží obvykle obdržíme 2. - 3. pracovní den od objednání. V den doručení obratem odesíláme zákazníkovi. K zákazníkovi to zpravidla trvá 1 - 2 dny. Zboží, které nemáme skladem, tak může být dodáno po ČR za cca 4 pracovní dny. Pro SR je to +1-2 dny.

V období vyššího vytížení přepravních společností (v předvánočním a vánočním období) může být doba doručení o den delší.

Zahraniční dodavatelé

Doba dodání (k nám na obchod) se pohybuje zpravidla od 4 do 20 pracovních dnů v období, kdy nejsou přepravní společnosti vytíženy (květen - září). V ostatní měsíce se může doba dodání pohybovat od 7 do 30 pracovních dnů.

Zrušení objednávky - odstoupení od smlouvy

Zrušení v termínu 14 dnů není problém. Žádost proveďte pomocí e-mailu. Žádost musí obsahovat identifikaci kupujícího (jméno, příjmení), e-mail, telefon, číslo objednávky, číslo účtu pro vrácení peněz.

Není dostačující napsat pouze "Ruším objednávku" bez výše uvedených údajů.